Objetivo del Puesto
Brindar apoyo operativo y administrativo al área comercial, asegurando la atención efectiva a los clientes, seguimiento postventa, gestión de cotizaciones y soporte en las estrategias de mercadeo y captación de nuevos negocios. Asimismo, contribuir al orden y funcionamiento diario de la oficina
Responsabilidades Principales
1. Atención al Cliente y Postventa
• Atender llamadas y mensajes de WhatsApp corporativo, brindando respuestas oportunas a las solicitudes de clientes.
• Apoyar al agente comercial en la preparación de cotizaciones, proformas, y confirmación de pedidos.
• Solicitar facturación y coordinar entregas de productos con logística.
2. Gestión de Cotizaciones
• Apoyar en la elaboración de cotizaciones para la cartera de clientes.
• Mantener y actualizar el informe general de cotizaciones (abiertas y cerradas).
• Hacer seguimiento semanal a las cotizaciones abiertas y pendientes por cierre.
• Informar a los clientes sobre productos descontinuados, cambios de precios, promociones u otras novedades relevantes.
3. Telemercadeo y Captación
• Realizar llamadas de telemercadeo dirigidas a clientes potenciales de los 4 canales de venta (cliente final, distribuidores, proyectistas, constructoras).
• Captar datos de clientes orgánicos y no orgánicos, clasificarlos correctamente y canalizar según su perfil (por ejemplo, direccionar clientes finales a la web o derivar arquitectos al agente comercial).
4. Apoyo Digital y Mercadeo
• Dar seguimiento al funcionamiento de la página web en cuanto a consultas y comportamiento de usuarios.
• Apoyar en la ejecución de campañas de redes sociales (Instagram y Facebook), en coordinación con el equipo de Mercadeo y Comercial.
5. Tareas Administrativas
• Abrir y cerrar las instalaciones de la empresa.
• Emitir recibos de dinero a clientes, según indicaciones del encargado y del área de Cuentas por Cobrar.
• Brindar cualquier otro apoyo requerido para el funcionamiento normal de la operación.
Requisitos del Puesto
Educación:
Bachiller completo como mínimo. Se valoran estudios técnicos o universitarios en Mercadeo, Administración, Negocios o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en roles similares en atención al cliente, ventas o soporte comercial.
Conocimientos técnicos y habilidades:
• Manejo intermedio de Excel y Word.
• Experiencia en atención al cliente y seguimiento postventa.
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de redes sociales (básico).
• Organización y gestión de múltiples tareas simultáneas.
• Buen manejo de relaciones interpersonales y orientación a resultados.
Competencias personales:
• Proactividad
• Orden y disciplina
• Comunicación efectiva
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Orientación al cliente
